Préparation de commandes et expédition

Oui. Nous emballons vos commandes à votre image : choix du carton, calage, papier de soie, inserts, échantillons ou mot de remerciement. L’ouverture du colis fait partie de l’expérience de marque, et nous la soignons comme s’il s’agissait de notre propre logistique. Vous définissez les règles de personnalisation, nous les appliquons commande après commande, avec la même constance.

Nous travaillons avec les principaux transporteurs nationaux et internationaux, et nous sélectionnons pour chaque commande celui qui offre le meilleur compromis entre délai, coût et destination. Cette approche multi-transporteurs vous évite de dépendre d’un seul réseau et fiabilise vos expéditions, y compris en période de forte activité. Vos clients reçoivent automatiquement leur lien de suivi.

Les commandes reçues sont préparées, contrôlées et expédiées sous 24 h, ce délai correspondant à notre engagement maximum de traitement. Concrètement, une commande qui nous parvient est traitée sans attendre. C’est cette régularité qui nous permet d’afficher 99,7 % d’expéditions dans les délais : vos clients sont livrés vite, et surtout à l’heure annoncée.

Les pics sont précisément ce pour quoi notre organisation est dimensionnée. Notre réseau de 3 centres et notre capacité de +120 000 commandes par an absorbent les hausses de volume — soldes, fêtes, lancement produit — sans dégrader les délais. Nous anticipons ces périodes avec vous en amont pour ajuster les ressources, de sorte que la qualité de préparation reste constante quand votre activité s’accélère.

Oui. Dès qu’une commande est expédiée, le lien de suivi du transporteur est transmis automatiquement à votre client. Vous-même suivez chaque expédition en temps réel depuis votre portail. Cette transparence réduit les sollicitations au service client : vos acheteurs savent où est leur colis sans avoir à vous écrire, et vous gardez une vision complète sur l’acheminement.